我是用户，我希望被尊重

12月 9th, 2009 Angela Posted in Interaction Design |

分享两则我自己的故事，是非功过，由各位评说。

故事一：收藏夹里的广告

今年6月份，我登录淘宝，打开“我的收藏夹”，突然发现多了两个条目，一个在收藏的单品里，一个在收藏的店铺里，而且都排在了第一条。标签写法完全不是我的习惯，我非常确定不是我自己添加的条目，唯一的解释只能是淘宝强行/偷偷塞到里面的。可是，在公共位置卖广告也就罢了，在“我的XX”里销售广告，就象把牛皮癣贴到我家里的电视机上一样，除了恶心还让我感到很恐怖。

我当即把这两条“不速之虫”清除了出去。之后不久，偶尔一次翻开我“未使用标签”的店铺（基本上我收藏的店铺都会写上相应的标签，以供下次查找），里面赫然又是一个完全陌生的店铺。我无语了……社会在进步，流氓也变聪明了……是啊，未打标签的条目数“可能”会远远多于被标注过的条目，浑水好摸鱼，没准哪个傻乎乎的用户就真把它当成自己收藏的店铺给接纳了呢？这如意算盘打的，太有创意了。

故事二：组合购买

前不久，跟同事讨论产品捆绑销售的策略，我说：“两件产品一起购买，就意味着比分别购买要省钱。”同事反对，并用卓越举例：“卓越的组合购买，就是两件商品折后价格的简单相加，和分别购买是一样的。”我颇为自信地说：“不会的，如果没有价格上的优势，何必要搞什么‘组合购买’呢？同时买两件会有优惠，这已经是做生意的一种默认公则了。”同事说：“确实是没有优惠，你不妨自己去算一算。”

于是去卓越验证……计算之后，我完全愕然了，原来多年以来，我一直被这个“组合购买”给欺骗了。基于对这个已经经营了10多年的老牌B2C网站的信任，我从来没有仔细地计算过两种购买方式的价格差异。虽然网站并没有明确说明“组合购买”会有任何的折扣或优惠，但无论是从界面还是从这个概念本身，都给了用户强烈的暗示……也许这正是卓越想要达到的目的？在用户自以为省了一点点小钱的同时，卓越则在旁边偷偷地乐了个四脚朝天。

对于这样的遭遇，你有什么想法呢？作为企业或产品管理者，你可能从数据上看不到任何异样，甚至还会有可喜的增长；作为产品设计者，你可能没法从用户调查中得到这样的故事，因为被伤害的用户要么选择继续忍受，要么就会默默地离开。但是，你看不见并不表示它没有发生，也不表示不会给你带来影响。也许哪一天，就冒出我这样一个已经出离愤怒的用户，写这样一篇文章来谴责商家对用户智商的蔑视，而它有可能造成的影响，你能预期吗？