大UE？小UE？

7月 25th, 2007 Angela Posted in My Career |

UCDChina最近一期的话题是“这些糟糕的设计”，各位作者们凭借自己的职业敏感，对自己周围的一些不好用、用得不爽的事物发表了个人的看法。有人在评论中说道：“好的 user experience能帮助获得商业成功，但不是获得成功的必要条件。……UE的从业人员们，是否应该思考一下？不要以为自己真的就是世界的中心。”

从我理解的“用户体验”的概念来讲，我非常赞同这位同学的意见，我认为目前国内企业的UE团队的现状，过多地承担了超过自身负荷的用户体验职责（见：体验：设计不能承受之重），UE不仅仅是视觉呈现、人机交互、信息架构，甚至也不仅仅是产品定位和策略的问题，而是这些问题纵横交错的综合体。

在这个“大UE”的概念下，用户体验已经不是一个行业的事情，而是直接影响到企业存亡的关键因素，要说它是一个“包罗万象的的代名词”其实也没什么不可以，只是不同行业的人把关注点放到了不同的层面上，而UCDChina的切入点是在用户能直接感知的视觉、界面、交互和信息层面。

我们不妨复习一下Jesse James Garrett那张有名的《Elements of User Experience》的概念图，此图准确地提炼了“以用户为中心”设计思想的精髓。

在这个图里，我们可以清楚地看到，最基础的层面，也就是最底层，是“用户需求”和“网站目标”，随着层面的上升，抽象的概念逐渐变得具体，最后到达我们能直接看到“视觉设计”层面。

我个人比较喜欢《设计心理学》的作者唐·A·诺曼说过的一句话：“发现问题时不要妄加批评，除非能够提供解决问题的方法。”我一直认为，对现有的产品下结论，是一件主观的事情，我们所能看到的，其实只是通过产品呈现出来的样子对它的基层目标进行猜测；而猜测的正确与否，完全取决于猜谜者的个人经验和直觉。体现在Garrett的图表中，就是“从上往下”来看产品，这是一种比较冒险的评估。

当然，一个产品设计的从业人员（UE人员？）应该具备的基本技能之一就是“职业敏感度”，也就是本能地对那些“糟糕的设计”感到不爽，这正是UCDChina推出这两期话题的目的（下一期话题：这些优秀的设计），而大家所举的例子中，大部分都是在表现层面犯了很初级的毛病。

真正要设计好用户体验，应该要“从下往上”来看产品，每一个决策都要基于“用户需求”和“网站目标”来做。围绕产品设计的各个职业：做广告的、marketing的、写代码的……每一个stakeholder都应该记住这一点。